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    河北省消协发家电消费警示 签订延保合同要慎重

    时间:2013/3/14 17:30:00 点击:7743

      13日,河北省消协通过所受理的四个具体投诉案例,向媒体发布了三条家电消费警示,即慎签延保合同慎购网商电器慎找维修网点。

      签订延保合同要慎重

      案例:邯郸消费者张某2010年购买了某品牌笔记本电脑一部,并听从商场建议一并购买了延保服务。刚过“三包”期,电脑出现闪屏故障。于是,张某找到厂家要求按约延保,但厂家以不是延保合同当事人为由拒绝。张先生又找到销售商,销售商说“只能找我们指定的维修人员修理。”张先生看到指定的修理商只是一个小的修理店铺,对维修不放心,感到非常郁闷!

      消协提醒:延保不能简单理解为花钱换延长“三包”期。许多延保并没有延长厂家承诺的“三包”期,而仅仅是提升了“三包”服务品质,如有些产品的延保合同其实就是将送修改为上门维修。

      提供延保服务的主体主要有两类,一类是生产商提供的延保,一类是第三方提供的,主要是销售商。厂家延保应当由厂家提供服务。而销售商提供的延保,有可能是厂家,也有可能是其他指定的维修商。

      其次,要清楚延保服务内容,特别是从何时开始起算,由谁提供服务等核心内容。此外,要保留好延保合同书。

      网购家电要关注售后服务

      案例:2013年1月,鲍先生从某网上商城购买了两个加湿器,其中一个有问题,就按照商家要求送到当地特约维修站,维修站给出具了一个检测报告。随后鲍先生与卖家联系,卖家要求消费者先垫付运费,等把问题产品寄送到以后马上予以处理。但是消费者寄走一个多月后,也没有人与之联系。其又主动联系商家,商家却称也把该产品送去检测了,质量没问题,要求消费者再出运费然后寄回。“没有使用到商品,还贴了运费,有问题不给处理,现在商家拿了我的东西,也不联系,就这么一直拖着”。鲍先生感到很无奈,向省消协投诉。

      刘先生投诉称2012年1月1日在某网上商城购买了某品牌32c08rd平板电视,5日送达。通电发现质量问题,消费者立即与该商城联系。次日该品牌售后服务人员上门检验,向商城出具了质量问题检测报告。商城于7日指定上门取货备换。按照该商城售后服务承诺,应于3日内上门取货,收货后100分钟内处理完顾客问题。可是1个多月过去了,消费者多次通过电话和网络与商城沟通,每次答复都是“尽快办理,24小时之内与消费者联系”。但消费者反映商家并未按承诺与消费者联系过,更没有人上门取货。

      消协提醒:鉴于有多起网购家电纠纷难以解决,省消协提示广大消费者网购家电需要慎重,尤其是涉及安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器更要慎之又慎。

      假冒修理网点久治不绝需谨慎选择

      案例:张先生2012年春天购买了一台某品牌洗衣机,10月份洗衣机出现故障。于是他从网上找到一个400打头的售后服务电话。结果,很快来了一个维修工上门,经过一番修理后,故障暂时解除,并声称这故障应当收费。张先生虽然有些疑惑,但出于对该品牌的信赖,就按照维修人员所说付了费。然而没用多长时间洗衣机又出现同样故障,于是家人又通过其他渠道联系了该品牌的售后人员。这次服务人员上门检查后确定上次绝不是该品牌的维修商所修,根本没修好,而且上次维修时间应在保修期内,应该免费修理。张先生这才知道自己遇到了假冒维修网点,不仅损失了钱,还没把事办好。

      消协提醒:“山寨”维修网点打而不绝,让消费者防不胜防。

      查找维修点的正规途径主要有三条:首先查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修联系方式;其次到销售商店去该品牌销售柜台查询厂家的维修电话;第三是到生产厂家的官方网站查询。

      如消费者对上门维修人员身份有疑问,可以查看维修人员的工作证,或者致电品牌售后核实。维修完成后,消费者要保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证,一旦发生纠纷,及时投诉。(记者张洁)

    作者:不详 来源:网络

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