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    海尔洗衣机设计存在缺陷 售后维修靠压水泥块固定洗衣机

    时间:2010/7/5 18:46:51 点击:10180

     

     "我当时选购洗衣机时是冲着海尔的牌子才买的,没想到海尔的玫瑰钻洗衣机会造成失火;而维修又是用在洗衣机机身内压水泥块来'治病';说好见面协商解决问题,可是海尔在新乡的售后服务部门的人又避而不见……"日前,市民李先生来到报社说。

      李先生这样说,他是2005年5月3日在市体育中心海尔专卖店,购买了一款海尔玫瑰钻XQG50-BS908A电脑全自动滚筒洗衣机。当时,是由海尔的售后服务人员上门安装、调试好了之后才开始使用。2010年2月12日(农历腊月二十九)一大早,李先生就打开洗衣机,洗上衣物后就去忙别的了。过了一段时间,他闻到一股烟味儿,他跑到厨房一看,发现是洗衣机的插座及上、下水管着火了,将插座、上下水管等烧毁(如图)。在别的屋里睡觉的孩子也被熏醒了,吓得坐在床上直哭。他忙将火扑灭,随即并给位于市体育中心的海尔售后服务部(5030999)打电话,但售后部受理后没有马上派人来,李先生无奈之下就到市消费者协会(下称市消协)投诉了此事。直到当日中午11时许,售后服务人员才来到他家。他们看了看现场,并了解到这台洗衣机已过保修期。李先生告诉售后服务人员,平时洗衣机在甩干衣物时就振动剧烈,发出很大的声音,并伴有移动现象,因为还能凑合使用,且没有出现过像当时那样的失火现象,也就没有太当回事;今天出了这样的事情,是什么原因造成的?损失谁来承担?售后人员没有表态,说回去商量一下就走了。

      正月初七(2月20日)一上班,李先生就向市消协催问此事,市消协工作人员给海尔售后部打电话,约定2月21日上午8时双方到市消协协商解决的办法。但李先生专门请假在市消协等了两个多小时,海尔的人也没有露面。直到2月28日,经市消协的工作人员和李先生多次催促,海尔的售后人员才来到了李先生的家里。他们免费更换了因失火已不能使用的上、下水管和滚筒橡皮密封圈等零部件后,又在机身内放了一个水泥块。我们都知道,在商品售出的保修期内,更换零件是免费的;但是过了保修期后,产品如果出现质量问题,绝大部分厂家还是提供售后服务的,但有的维修免费有的不免费,不过只要更换零件则都要收取一定费用。售后人员一方面说是产品已过保修期,一方面又免费更换零件包括"独特"的零件,可见他们对自己的产品毛病出在哪儿、该怎样维修是心中有数的。

      3月3日上午,记者致电海尔在新乡的售后服务电话5030999询问此事,他们说不了解情况,让打3053089或者海尔总部的客服电话4006999999。记者先拨打3053089这个电话,接电话的同志说,当时没有在当天上门维修,是因为有些零部件不全,等零部件到齐了以后,一并上门维修;又拨打了4006999999这个电话,接通后,接线员仔细倾听了记者所反映的情况,说核实后给记者回电,但到截稿前也未见有回复。

      李先生告诉记者,开始他以为只有他这台洗衣机患有"多动"症,可上网一查,有很多用户也在反映海尔洗衣机患有"多动"症问题,尤其是针对海尔生产的玫瑰钻系列机型的投诉更多。维修人员大多采用的也是压水泥块、换橡皮圈来解决问题。李先生认为发生这些问题可能是因为产品在设计中存在缺陷,而不是由于安装不当、客户使用不当造成的。发生事故后,他又仔细地阅读了这款洗衣机的使用说明书。在说明书的注意事项中第二条是这么写的:不要通过拽拉电源线拔下洗衣机插头。但由于洗衣机患上了"多动"症,在工作时发生位移,实际上是洗衣机自己在不断地"拽拉电源线",使插座与插头之间不断打火才引起失火。这样的情况到底是什么原因引起的?如果是使用不当,那为什么全国各地会有这么多的海尔玫瑰钻洗衣机患上"多动"症?该不会是设计上有缺陷吧?

      李先生说,现在虽然免费给我维修好了洗衣机,今后还会不会再出现因为"多动"而引起这样或者那样问题,为什么就不能给我一颗定心丸呢?

      编后:

      这几天丰田的总裁就"丰田"车的召回事件向全球用户道歉,并承认丰田的产品在设计上有缺陷。但我国家电类产品还没有因产品设计缺陷召回的法规。这款洗衣机出现普遍性的问题,海尔作为中国最知名的家电厂商之一,不会不知道这个问题吧?按理说超过了保质期再维修应该收费的,李先生却享受了免费更换相关零部件和维修的服务,恐怕海尔的售后服务部门对这样的情况是心知肚明吧?

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    作者:不详 来源:网络

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