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    京东卖翻新手机内幕:三星客服检测错误

    时间:2010/3/18 17:13:12 点击:6535

    【IT168 手机资讯】上周五,我们IT168手机频道曾经为广大网友对《3.15爆料!最大IT商城-京东卖翻新手机》事件进行了详细报道,文章一经发布便受到了众多读者的关注,也引发了大家的热烈讨论。而作为本文最有争议的主角,京东商城对此事也相当重视,除了对购买到问题手机的消费者进行了“退一赔一”的赔偿外,还特别发表了一份官方声明,指出其所销售的商品均为正品行货,消费者购买到的三星G608也确定为原厂行货,与翻新机的调查结果大相径庭。究竟是我们搞错了?还是京东商城与三星达成了某种默契?或者是其中另有玄机?带着种种疑问,我们在3.15消费者权益日为大家带来后续报道!


    点击查看原文报道

      据京东商城介绍,在收到顾客小李(化名)投诉之后,他们立即安排专人与三星公司取得联系,把手机送往三星电子售后中心检测。经三星电子售后中心检测,文章中消费者反映的三星手机G608:IMEI/ESN号为RVJS218142K;主板的IMEI/ESN号为359468012277428)为三星原厂正品手机,该手机使用的内部排线为三星原厂部件,没有迹象表明京东网上商城所销售(机器IMEI/ESN号为RVJS218142K;主板的IMEI/ESN号为359468012277428)手机存在所谓翻新机的情况。


    指出G608排线为三星原厂部件

      按照上述声明的描述,我们将京东提供的手机IMEI号和主板号与消费者之前在三星官方客服(北京龙讯发科技发展有限公司)开具的维修服务单中的相关内容进行了核对,虽然二者完全吻合,但由于在检测过程中并未有第三方作证,因此我们很难对核对结果作出评判。


    对排线真伪的判断,前后两次截然不同(图为第一次三星客服出具的报告)

      当然,讨论手机串号是否一致并非此次声明的重点,倒是三星方面提供的证词让人有些摸不着头脑:三星电子售后工程师指出,消费者反应的检测情况也不符合常规程序,内部排线的检测要送到三星位于天津的总厂,北京售后维修中心缺乏立刻对排线情况作出检测的技术条件。同时三星售后部门在进行商品检测时,也不会对消费者开放并允许其进行拍照。对于消费者反应的检测过程和检测结果,三星售后工程师表示,可能因手机批次不同导致对于排线情况的误判。


    只有天津总厂才能够检测三星手机的排线吗?

      如果按照三星工程师给出的回复,那么我们似乎可以得出如下结论:除了声明中提到的“天津总厂”外,三星北京售后维修中心都不具备检测排线的能力,甚至连技术条件都不具备。

      难道说北京十数家官方客服维修中心连一根小小的排线都搞不定吗?笔者不愿意相信三星售后工程师的无能,更不想因为一根排线出了问题还要送到天津总厂才能维修检测,如此破费周折的维修过程让我们不禁对京东商城提供的这份声明产生了疑问......

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  • 作者:孟昕 来源:IT168网站

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