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    网购电视开箱后发现屏幕破裂 厂家快递责任在谁?

    时间:2011/8/4 10:28:49 点击:2406

        据经济之声《天天3·15》报道,江西萍乡市的消费者杨先生最近向节目组反映,他6月下旬通过一家网站买了一台飞利浦的液晶电视,价值是6499块钱,由韵达快递来送货,厂家飞利浦负责安装。但是货送到后,厂家来安装的时候,把箱子整个打开就发现电视屏幕左下方开裂,而且有向四周扩散的趋势。新买的液晶电视,本来是挺高兴的一件事,但是到杨先生这儿就变成了一件窝心的事。


        消费者有话说:新电视机屏幕开裂 厂家快递互相推诿

       
    杨先生:2011年6月22日在京东商城买的飞利浦一个电视,LED的,46寸。当时购买的价钱是6499元,然后通过快递邮寄回来到江西,外包装箱有点凹陷。飞利浦当时上门来安装。这个包装不是我开的,是飞利浦开的,一打开,里面电视左下方最下方的位置就裂了,开裂向四周发散。他们就说这个屏坏了。等于这个电视就没用了。

        记者:快递送过来的时候那个外包装就有问题?

      
    杨先生:凹陷那个部分里的液晶电视的屏是好的个屏碎的是整个电视机最左下方。因为没有开过封,他们就说是快递损坏的,拒绝提供换屏服务包括后续(的服务)。我没有要求一定要厂家赔偿,我就跟他们沟通能不能花钱换个屏,就是这个意思。

       
    他们那边一直推脱,要我去跟在网上卖货的经销商联系沟通。我跟经销商联系沟通后,他们说可能有两个原因:一是有可能出厂的时候就损坏了,还有一种可能是快递损坏了。它外包装凹陷,但凹陷投影到的是电视机的正面的屏幕,那个屏幕没有破碎。他们说这个也不管他们的事情。说以前是完好无损的,跟他们没关系。

        记者:但是您没有验收?没有打开?

       
    杨先生:没有开箱验收,所以他们也不认。快递送过来,我当时没有验收,当时给他们忽悠了,不知道这个事情。当时送过来的快递员说这个东西我不能开箱,让我找厂家开箱。他说坏了的话厂家会给我换屏。当时我也不知道程序是怎么样的,他们送货过来签收了,也没有看。他们就打擦边球,都不承担这个责任。

        记者追踪:快递赔偿一半 消费者望厂家优惠换屏

       
    遇到这样的事不管换成是谁,可能大家都不痛快,毕竟消费者没有责任,而且自己的权益受到了侵害,所以为自己维权也是理所应当,理直气壮的事。不过,杨先生提出的这个要求有点与众不同。

        杨先生:现在我不是非要抓住哪一方要补偿。我现在希望能不能优惠价钱换个屏给我。

        记者:如果是你的权益真正受到损害了,就应该全赔,您为什么要提出让人优惠?我觉得这点让人很不理解。

      
    杨先生:因为这个事情我又怕闹得比较大。因为我现在也是没办法。我说你们不能这样的态度,出了问题不能把责任都推得这么干净。我现在只是要求花钱换个屏,我作为一个客户这个要求是可以的。对不对?比较正当的。

       
    自己的权益受到了侵害,但是这位杨先生好像是显得很宽容,只是要求厂家以价格优惠来换屏幕。这究竟是为什么?在记者的再三追问之下,这位杨先生终于道出了事情的原委。

       
    杨先生:韵达快递承担了一部分责任,只是他们赔钱没赔这么多,赔了一点。当初投诉的是快递公司,当时沟通了,后来赔偿了一点,数目不是很大。也就是韵达公司赔偿了一部分,承担了一部分责任。


        记者:快递公司承认是他的责任,是吗?


       
    杨先生:他承认一部分,不承认完全。因为造成了一个凹陷,他们说愿意承担这部分责任。快递说这里面的屏碎了,有可能是这个凹陷造成的。他们承认一部分责任,他们也是站在自己的角度,认为可能电视机从厂家出来就坏了,因为凹陷那个部分后的屏没有碎,是另外一个地方碎的。他们承认有损害的可能性,但这个钱不是全额赔的,他们按原价赔偿了将近一半。


        记者:快递公司赔了您多少钱?


        杨先生:当时他们跟我谈赔偿的时候,当时总共是赔了3700块钱,3600块钱,后来又打了100块钱给我,3700块钱总共是。


        记者:您的电视是多少钱?


        杨先生:电视是6499。


        记者:他赔了您一多半是吧?


        杨先生:一半多一点。


        记者:现在等于说快递给您解决了一部分,剩下一部分需要厂家给您解决,是吗?


       
    杨先生:我想把这个损失降到最低,就说厂家能不能以优惠的价给我换个屏幕。因为整个电视是6499买的,飞利浦那边说换个屏要5500元,再加上人工费和其他费用,这个费用就比较高了。我自己贴点钱没关系,看飞利浦这边能不能优惠点,我自己赔点钱就算了。


        记者:如果说责任是在快递公司,就不一定好谈。您希望他们优惠多少呢?


        杨先生:他们如果要价5500的话,优惠1000看行不行?我自己再出700、800都无所谓。快递赔了3700,我自己贴点钱没关系。


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  • 作者:不详 来源:中国广播网

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