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    美菱洗衣机售后服务差 拨打美菱4008111666售后电话半个月无人上门服务

    时间:2011/8/19 11:50:19 点击:3383

    美菱洗衣机保修半个月无人上门服务 [2011-08-14]
     
        美菱洗衣机保修半个月无人上门服务2011年8月1日,我向美菱4008111666保修一台洗衣机(水洁星XQB56:家电下乡产品),并向客服说明故障情况:洗衣服加水到水位4时开始漏水,甩干时有异常声响。洗衣机是2009年3月18日购买,保修书上说明整机保修一年,主要部件保修3年。当时客服说24小时内联系我,结果24小时内没有联系,我再次致电客服后才有当地的维修点打电话给我,我再次向他说明故障后维修点的说会上门检测维修,他说如果不是主要部件坏的话需要我自己出维修费,我回复说主要部件坏的话应是保修期的,若不是我付费只要收费合理也没有问题。维修点的人员说因我们地理较远,需我们这个地方维修多时再统一上门,我说可以,但不要等太久,他说一般一个星期可以来的。 现在已是2011年8月14日,整整2周过去,仍没有来维修,于是再次致电美菱4008111666,接电话的客服即说出我的名字,说明他们已登记情况,但该&&(工号82036)说洗衣机已过一年保修期,他们不负责了。我说你们保修书上说明的整机保修一年,主要部件保修3年。你们都没有上门检查怎么知道不是主要部件损坏呢,她又说维修点师傅说了过保修期了,不能保修了,我同意的。我说我没有这样说过,你们的师傅还说要上门服务的。但该客户据理力争,说我说了不维修的。还说保修3年的政策是不收部件费,但要收维修费。我说这样叫什么保修3年?她说我们的政策就是这样,你可以找专业部门去了解。态度傲慢,无视消费者权利和利益。 实在不能忍受该客户的说法,问了她的工号。现在我购买的1400元的家电下乡产品就这样废了(洗衣机是我农村家里父母用,他们很节约,用的很少),这么快就坏了,而且售后服务是这样,感到非常失望,美菱的网站还承诺3个24小时服务,都是虚的。说的好听做不到。 在此,我特向相关部门投诉美菱的质量问题和售后服务。还有该客服的服务态度。请有关部门及美菱给消费者一个说法,谢谢!
    姓  名:李明生
    联系电话:13114464411
    电子邮件:616821518@qq.com

    购买时间:2011-03-18

    购买产品:美菱洗衣机

    联系方式:宜昌市夷陵区下堡坪乡十八弯2组44号


    管理部门回复:您好!
            已敦促企业尽快核实,并妥善处理。
    解答人:庐阳区商务局
    时  间:2011-08-18

    作者:不详 来源:商务部官网

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